АРХИВНАЯ ПРОГРАММА: ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В УСЛОВИЯХ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ УСЛУГ ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ СЕСТЕР
24.11.2013
Цена: 3500 рублей
Место проведения г. Екатеринбург, ул. Генеральская, 3
Количество дней: 1
Целевая аудитория: ассистенты врача-стоматолога, медицинские сестры
24 ноября 2013г. тренинг:
ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В УСЛОВИЯХ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ УСЛУГ ДЛЯ медицинских сестер
Целевая аудитория: ассистенты врача-стоматолога, медицинские сестры.
В результате тренинга:
участники повысят качество работы с пациентами.
получат и отработают навыки эффективной продажи стоматологических услуг и презентации клиники.
овладеют навыками укрепления профессионального партнерства ассистента с врачом.
освоят оптимальные модели поведения в сложных ситуациях.
Программа:
Блок 1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Внутренние ресурсы и ограничения ассистентов в работе.
Создание позитивного настроя вначале рабочего дня.
Блок 2. ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ АССИСТЕНТА В РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ
1. Роль ассистента в лечебном процессе и продаже стоматологических услуг.
2. Средства для формирования и поддержания высокого имиджа клиники.
Блок 3. СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ И ПРОДАЖИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ
1. Встреча пациента: создание доверия к себе и клинике.
2. Экспресс- диагностика психологических типов пациентов.
3. Особенности взаимодействия ассистента с различными типами клиентов.
4. Способы содействия врачу на этапах:
· информирования пациента о преимуществах лечения в клиники;
· предложения медицинской услуги - показа результата от лечения,
· обоснования стоимости лечения.
5. Методы опровержения возражений пациента и преодоление негативных стереотипов к платным услугам.
6. Завершение приема: побуждение пациента обращаться в клинику вновь; выход из контакта.
Блок 4. СТРЕССМЕНЕДЖМЕНТ
Способы преодоления психологических трудностей, обусловленных спецификой работы ассистента и особенностями пациентов.
Мастерство разрешения конфликтных ситуаций.
Методы саморегуляции и восстановления внутренних ресурсов.
Блок 5. РАЗВИТИЕ ПАРТНЕРСТВА В ДИАДЕ «ВРАЧ-АССИСТЕНТ»
1. Взаимодействие ассистента и врача. Возможности и ограничения. Ролевое распределение.
2. Разделение границ ответственности ассистента и врача.
3. Формирование согласованности действий ассистента и врача в аспекте продажи стоматологических услуг и удержания пациентов, при оказании услуги, в нестандартных и конфликтных ситуациях.
Автор и ведущая тренинга:
Видлер Ирина Витальевна, бизнес-тренер, консультант по управлению и организационному развитию.
Место и время проведения: г. Екатеринбург, ул. Генеральская, 3, с 10.00 до 17:00.
Стоимость участия: 3500 руб. (НДС не предусмотрен), в стоимость обучения входит горячее питание и методические материалы.
Предварительная регистрация на семинар обязательна!
Контакты: (343) 260-40-10(20), 260-40-25
E -mail: kor@potencial-group.ru
Сайт: www.potencial-group.ru
Телефоны (343) 260-40-10 (20), 375-74-60
