• Новости образования

• Профессии / специальности
• Статьи об образовании
• Полезные ссылки

• Архив образовательных программ

Партнеры:

Разработка корпоративных стандартов обслуживания

Результат, который получат участники семинара:
• План работы на календарный год
• Положение о запуске сервисного комитета
• Корпоративные стандарты обслуживания
• Формы для сервис-аудита и обработки результатов
• Формы для опроса клиентов и обработки результатов
• Программы для обучения сотрудников с образцами методических материалов

Целевая аудитория: директора по сервису; руководители отделов по работе с клиентами; руководители административно-хозяйственных служб; менеджеры по обслуживанию клиентов

1 день
• Разработка и написание сервисной стратегии - кто отвечает за сервис в организации и с кого спрос?
• 10 аспектов качественного сервиса как основа для сервисной стратегии в организации
• Календарный план мероприятий по повышению качества сервиса
• Запуск сервисного комитета как основа постоянного повышения качества обслуживания клиентов

2 день
• Разработка основных сервисных политик компании
• Свод корпоративных стандартов: законы разработки
• Инструменты трансляции сервисных стандартов для персонала
• Определение KPI в области обслуживания клиентов

3 день
• Сервисный аудит в организации
• Разработка форм непосредственного анкетирования клиента
• Разработка форм целевого анкетирования клиента
• Разработка форм для внешнего аудита

4 день
• Основные компетенции сервисного персонала
• Подбор сервисного персонал - формы для проведения интервью
• Корпоративная программа по сервису для линейных руководителей
• Корпоративная программа для сотрудников

Обязательные требования к участникам:
• Участники обязательно должны иметь личные ноутбуки
• Навыки работы в Windows