09 сентября 2008 г. (1 день/8 часов) Администратор как менеджер по продаже услуг
Целевая аудитория:
администраторы медицинских центров, гостиниц, развлекательных комплексов, салонов красоты, ателье по пошиву и ремонту одежды и обуви и других предприятий обслуживания населения.
Цели:
• совершенствование навыков профессионального общения с клиентами и повышение эффективности клиентоориентированных продаж услуг компании;
• отработка навыков эффективного экспресс-взаимодействия с клиентами;
• предотвращение и регулирование возможных конфликтных ситуаций;
• создание сервиса класса люкс.
Выгоды для участников:
• Взгляд на сервисное обслуживание на своем предприятии глазами потребителя;
• Умение гибко и корректно рассказывать о преимуществах компании и продукта;
• Определение стратегии предприятия на создание сервиса класса люкс;
• Грамотное реагирование на конфликтные провокации;
• Четкое понимание зоны своей компетенции.
Методы обучения: организационная диагностика, ролевые игры, упражнения.
Краткая программа:
1. Администратор - лицо предприятия.
• Знание компании и продукта – основа успешной работы администратора;
• Функциональные обязанности администратора и расстановка приоритетов в решении задач;
• Имидж администратора как искусство управления клиентами.
2. Грамотное деловое общение - одна из составляющих профессионализма администратора.
• установление контакта с клиентом;
• выявление потребностей и возможностей клиента;
• перевод свойств продукта – в выгоды клиента.
3. Переговоры по телефону.
• телефон: возможности и опасности;
• вы звоните клиенту: правила ведения разговора;
• клиент звонит вам: правила ведения разговора.
• критерии успешности в телефонных переговорах.
4. Поведение в типичных переговорных ситуациях.
• подстройка к типу личности клиента;
• работа с возражениями;
• разбор типичных конфликтных ситуаций, возникающих на рабочем месте.
• превзойдите ожидания клиента.
Ведущие:
Корнова Галина Радековна, заведующая кафедрой социально-культурного сервиса и туризма УрГЭУ, кандидат экономических наук, доцент;
Вешкурцева Любовь Борисовна, психолог-консультант Уральской академии государственной службы.
Стоимость участия: 6’950 руб. (НДС не предусмотрен)
В стоимость входит: методические пособия, кофе-паузы, обед в ресторане, сертификат (свидетельство) о прохождении обучения
Место проведения: г. Екатеринбург,
Cистема скидок:
10% - При оплате за 21 день. 5% - При оплате за 10 дней. 3% - За 2-х и более участников
Предварительная регистрация обязательна. Зарегистрироваться на семинар, задать вопросы или получить дополнительную информацию можно на нашем сайте www.first-com.ru, по тел./факсу (343) 262-35-62, 379-05-10. E-mail: info@first-com.ru
