Семинар "Клиент всегда прав - абсурд"
Целевая аудитория: Для руководителей, юристов и менеджеров предприятий торговли (продавцов бытовой техники, автомашин, меховых и ювелирных изделий), кафе и ресторанов, бытового обслуживания - для всех, кто работает с населением.
Дата семинара 11 февраля 2011 год
Продолжительность 8 ак. часов (с 10 до 18 часов)
Место проведения Конференц-зал гостиницы "Свердловск"
Стоимость
При оплате до 31 декабря - 3 000 руб.
Базовая стоимость - 3 500 руб.
Автор и ведущий семинара
Боровиков Владимир Юрьевич., доцент УГТУ-УПИ, ст. преподаватель УФ РЭА им. Плеханова, юрист, консультант-практик в области применения трудового и гражданского права.;
Профессиональное применение "ФЗ О Защите прав потребителя" в защите прав продавца с учётом последних изменений
Целевая аудитория: Для руководителей, юристов и менеджеров предприятий торговли (продавцов бытовой техники, автомашин, меховых и ювелирных изделий), кафе и ресторанов, бытового обслуживания - для всех, кто работает с населением.
1. Анализ основных положений ФЗ О Защите прав потребителя. Юрисдикция отношений применения закона. Анализ поправок - чем закон стал хуже для продавца!?
2. Продажа товара. Выполнение работ, оказание услуг потребителям.
3. Информация о товаре (услуге): содержание и способы предоставления. Последствия не предоставления (неполного предоставления) информации потребителю.
4. Замена товара: основания, сроки, возможность. Случаи, когда по закону замена не производится.
5. Порядок принятия и работа с претензиями потребителя. Сроки рассмотрения и ответов на обращения и претензии потребителей.
6. Удовлетворения требований потребителей. Законные основания для отказа потребителю.
7. Требования потребителей о компенсации морального вреда. Анализ судебной практики.
8. Схемы эффективной защиты от «Потребительского экстремизма». Экспертные советы специалистов.
9. Особенности привлечения продавца (изготовителя, исполнителя) к административной, уголовной, гражданско-правовой ответственности за нарушения законодательства о защите прав потребителей. Механизм издержек и противовесов в работе с контролирующими органами.
тел. 228-37-64; 8922-132-21-12
