11 Марта Практика применения Закона «О защите прав потребителей»

Повысить уровень компетентности сотрудников компаний, работающих в сфере оказания услуг населению и розничных продаж.
Получить знания и навыки в области работы с возражениями и претензиями клиентов;
Дать методику работы с необоснованными претензиями.

ООО «Первая тренинговая компания»

Муниципальное учреждение «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей»

При поддержке

«Комитета по организации бытового обслуживания населения» Администрации города Екатеринбурга

ПРИГЛАШАЕТ на практический семинар
Практика применения Закона «О защите прав потребителей»

Целевая аудитория: директора и администраторы магазинов, владельцы бизнеса, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, директора и администраторы предприятий, оказывающих услуги населению.

Краткая программа семинара-практикума:
1. Нормативные правовые акты, регулирующие отношения, возникающие между «Исполнителями» и «Потребителями». Правила бытового обслуживания.
2. Принципы законодательства о защите прав потребителей, соотношение Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ
3. Понятия «вещь», «услуга», «работа»
4. Договоры на возмездное оказание услуг и бытового подряда (понятия, особенности заключения, требования, ответственность и др.).
5. Права потребителя (на безопасность товара, на обмен, на компенсацию морального вреда и др.)
6. Документооборот. Документы, оформляемые при заключении договоров, при обращении потребителя с претензиями.
7. Принятие претензий, реагирование на них. Типичные ошибки.
8. Доказательства. Экспертиза. Оценка.
9. Удовлетворение претензии и законные основания для отказа потребителю.
10. Необоснованные претензии потребителей (действия с намерением причинить вред, недобросовестное поведение, злоупотребление правом в иных формах).
11. Ответы на вопросы слушателей.

Стоимость участия: 3’950 руб. (НДС не предусмотрен)
В стоимость входит: методические пособия, кофе-паузы, обед, сертификат (свидетельство) о прохождении обучения

Предварительная регистрация обязательна. Записаться на семинар, задать вопросы или получить дополнительную информацию можно на нашем сайте www.first-com.ru, по тел./факсу (343) 385-04-09, E-mail:info@first-com.ru

Назад | На главную

Как Вы относитесь к платному внешкольному образованию взамен традиционному школьному?

Партнеры:

11 Марта Практика применения Закона «О защите прав потребителей»